En 2023, el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó un total de 4315 orientaciones a usuarios de las diferentes empresas operadoras que brindan los servicios de telefonía fija y móvil, televisión de paga e internet, en la región Moquegua, el cual representó un aumento de 13.52 % en comparación a lo registrado en el año 2022 (3801).
Según los datos del ente regulador, del total de orientaciones efectuadas el año pasado a solicitud del usuario, el 38.82 % (1675) correspondieron a atenciones prestadas de forma presencial en la oficina regional de Moquegua, el 34.65 % (1495) por llamadas telefónicas, el 24.43 % (1054) a través de los monitoreos presenciales a las empresas operadoras, el 1.97 % (85) por correos electrónicos o web y otros 0.14% (6).
Asimismo, de las orientaciones relacionadas con las empresas a solicitud de los usuarios, 2616 consultas fueron sobre la empresa Movistar, seguido de Claro (811), Entel (275) y Bitel (142).
De acuerdo con el Portal de Información de Usuarios del ente regulador, el 79.96 % (3252) de orientaciones fue sobre el servicio móvil, muy por encima de los relacionados a los servicios de empaquetados con 9.22 % (375), internet fijo con 5.19 % (211), televisión de paga con 2.48 % (101) otros 1.65% (67) y telefonía fija con 1.50 % (61).
El jefe de la oficina regional del Osiptel en Moquegua, Percy Barrios Llosa, informó que es importante que los usuarios soliciten orientación, porque así se les brinda información oportuna sobre sus derechos; y también de los procedimientos que deben seguir en caso de presentarse algún inconveniente con su servicio.
Los usuarios interesados en recibir mayor información sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, pueden solicitar atención de lunes a viernes, de 8:30 am a 5 pm a los números telefónicos 953905748, 940722465. También pueden escribir al correo electrónico moquegua@osiptel.gob.pe.