Durante el primer semestre del 2024, Moquegua ha registrado cerca de mil averías relacionadas con el servicio de telefonía fija, con especial incidencia en problemas de internet.
Percy Barrios, jefe de la oficina de Osiptel en Moquegua, informó que la mayoría de estos reclamos provienen de usuarios de Movistar, que concentra el 95% de las quejas.
Más del 50% de las averías se deben a fallas en los servicios dúos y tríos (internet y cable), donde el internet presenta velocidades inferiores a las contratadas.
Según Osiptel, el Test de Velocidad permite a los usuarios verificar su servicio: la velocidad de descarga y subida debe representar al menos el 70% de lo contratado. En caso de incumplimiento, el usuario tiene el derecho de reportar la avería a la operadora.
Barrios explicó que, al reportarse una falla, la operadora debe otorgar un código al usuario y enviar un técnico en un plazo máximo de 24 horas para solucionar el problema en el domicilio. Si el inconveniente persiste o el técnico no acude, el usuario debe reiterar el reclamo y exigir una solución adecuada a la operadora.
