La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) viene orientando a los usuarios en las sedes de las EPS Moquegua y EPS Ilo, a fin de atender directamente las consultas de la población que acude a dichas empresas prestadoras para realizar sus pagos o formular reclamos.
Esta campaña del regulador permite absolver dudas de los usuarios sobre problemas de facturación elevada o atípica, instalación de los medidores, baja presión del agua; asimismo verificar si la atención y solución de reclamos de los usuarios es la adecuada por parte de dichas empresas.
También se orienta sobre el uso correcto de los formatos para reclamos, como el n.° 1, que es para atención de problemas particulares y comerciales no relativos a facturación y problemas operacionales, o el n.° 2 para presentar un reclamo, entre otros.