Este viernes, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) Arequipa, realizó una campaña en Mollendo, atendiendo a más de 100 usuarios de zonas como el cercado, Villa Lourdes, Alto Inclán, Miramar y Matarani. La actividad se centró en orientar sobre derechos y procedimientos en casos de facturación elevada, cortes continuos y falta de entrega de recibos, según informó el Ing. Saúl Alire Benavides, jefe de la Oficina Desconcentrada de Servicios (ODS) Arequipa al diario La Prensa Regional.
«Buscamos garantizar que los usuarios conozcan cómo proceder ante problemas recurrentes con Sedapar, incluyendo la presentación de reclamos y el uso de canales alternativos», señaló Alire Benavides.
PROBLEMAS RECURRENTES Y ORIENTACIÓN BRINDADA
Entre los principales problemas reportados por los usuarios destacaron la facturación elevada debido al cambio de medidores y los cortes de servicio sin previo aviso. La Sunass también recordó su rol fiscalizador hacia Sedapar, detallando acciones pasadas como sanciones por incumplir la normativa de comunicación sobre cortes programados.
Además, se informó sobre el procedimiento para escalar reclamos en caso de que la empresa prestadora no brinde soluciones adecuadas. Para ello, se ponen a disposición líneas telefónicas, WhatsApp y plataformas digitales.
FISCALIZACIÓN CONSTANTE Y COMPROMISO
Alire Benavides resaltó que, durante el año pasado, se llevaron a cabo más de diez actividades de supervisión en la provincia de Islay, abarcando tanto aspectos operativos como comerciales de Sedapar y otras prestadoras de servicios. Aunque estas campañas de orientación no son frecuentes, el jefe regional de Sunass adelantó que, durante el verano, buscarán realizarlas al menos una vez al mes en Mollendo y otras localidades de la región.
DATO: Los usuarios que deseen comunicarse con la Sunass Arequipa pueden hacerlo, además, a los siguientes números: 054-755-267 o el 1899.
