Cuando ocurre un aniego por la rotura de una tubería de agua potable o de desagüe, los usuarios no solo tienen derecho a una atención inmediata, sino también a ser resarcidos por los daños sufridos. Por ello, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) recuerda que las empresas prestadoras EPS Moquegua e Ilo están obligadas a contar con una póliza de seguros de responsabilidad civil, instrumento clave para cubrir los perjuicios ocasionados a personas, viviendas y bienes de los usuarios.
Ante una emergencia de este tipo, la EPS debe intervenir para controlar los incidentes y reducir la afectación. Paralelamente, es fundamental que los usuarios actúen oportunamente y sigan estas recomendaciones:
Reportar el hecho de inmediato, brindando la dirección, el área afectada y el número de suministro.
Reunir evidencias, como fotografías, videos, documentos o testimonios que acrediten los daños, tanto los sufridos por las personas como los ocasionados a sus bienes.
Registrar un reclamo formal en los canales oficiales de su empresa prestadora.
Solicitar la evaluación de los daños, a fin de que la empresa determine la responsabilidad y proceda conforme a lo establecido.
Las empresas de agua son responsables de realizar las gestiones necesarias para que la póliza contratada se active cuando ocurra un hecho que afecte a los usuarios, salvo que la EPS Moquegua o Ilo asuma directamente los daños ocasionados.
Es importante señalar que la obligación normativa también incluye los daños a las personas, los cuales deben ser considerados dentro del concepto de reparación.
Durante todo el proceso, la Sunass supervisa que la empresa atienda los problemas operacionales, ejecute la limpieza de las zonas afectadas y acompañe a los usuarios perjudicados, a fin de garantizar el respeto de sus derechos. Para más información, pueden comunicarse al Fono Sunass 1899.
