El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) informó que los usuarios pueden solicitar la baja de sus servicios de telecomunicaciones en cualquier momento, conforme a las modificaciones del reglamento de las Condiciones de Uso.
El jefe regional de Osiptel, Percy Barrios en su visita a Ilo, explicó que las empresas operadoras están obligadas a recibir y tramitar la solicitud de baja por el mismo canal utilizado por el usuario, sin derivarlo a otras áreas ni exigir procedimientos adicionales.
Barrios indicó que, si una empresa se niega a atender la solicitud o condiciona el trámite, el usuario puede comunicarse con la línea gratuita 1844 de Osiptel para reportar el incumplimiento.
Precisó que la solicitud de baja debe hacerse efectiva en el plazo establecido por la normativa, sin que la operadora imponga obstáculos para concretar el trámite.
DEBEN DEVOLVER PAGOS ADELANTADOS
El funcionario señaló que, cuando el servicio es pagado por adelantado, la empresa debe devolver el monto correspondiente al periodo no utilizado una vez que se haga efectiva la baja. Este reembolso debe realizarse en un plazo máximo de dos meses.
Asimismo, explicó que el usuario puede solicitar que la baja se haga efectiva al finalizar el ciclo de facturación o al término del contrato, evitando así cobros adicionales. En ese sentido, recomendó a los usuarios informarse sobre sus derechos para evitar inconvenientes durante el proceso.
