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20 julio, 2024 7:25 pm

Moquegua: más del 80 % de reclamos atendidos fueron sobre el servicio móvil

Luego se ubicaron los reclamos relacionados a los servicios de internet fijo (5.91 %), empaquetados (5.75 %), televisión de paga (3.04 %) y telefonía fija (1.23 %)

Durante el primer trimestre de 2024 se atendieron un total de 2367 reclamos presentados por los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones ante las empresas operadoras de la región Moquegua, lo cual representó una disminución de 18.85 % a lo registrado en el mismo periodo de 2023, informó el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).

En la segmentación por empresas operadoras, del total de reclamos atendidos, el 49.39 % (1169) correspondió a Movistar. Le siguieron Claro con 33.42 % (791), Entel con 14.58 % (345), DirecTV con 1.44 % (34), Bitel con 0.93 % (22) y otros con 0.25 % (6), como se puede evidenciar en el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL.

Por tipo de servicio, la mayoría de los reclamos atendidos en los tres primeros meses del año fueron del servicio móvil con el 83.40 % (1974). Luego se ubicaron los relacionados a los servicios de internet fijo con el 5.91 % (140), empaquetados con el 5.75 % (136), televisión de paga con el 3.04 % (72), telefonía fija con el 1.23 % (29) y otros con 0.68 % (16).

Con respecto a las materias de reclamos, más de la mitad trataron sobre facturación y cobro (1401). En una menor cantidad se atendieron reclamos sobre incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones (259), calidad e idoneidad en la prestación del servicio (173), contratación no solicitada por el usuario (159), falta de ejecución de baja o suspensión del servicio (109), migración (107), falta de servicio (96), entre otros.

El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en Moquegua, Percy Barrios Llosa, indicó que los usuarios que no estén conformes con la prestación de sus servicios públicos de telecomunicaciones tienen derecho a presentar su reclamo ante su empresa operadora a fin de que mejore su servicio.

Análisis & Opinión