POR: ING. JAIME ENRIQUE BROMLEY LAZO

La verdad he visto, a través del tiempo y la experiencia personal, cómo somos tratados en los diferentes hospitales de la región Moquegua. Ahora, al ver el cambio de un director del MINSA por la presión mediática de un sindicato que nada tiene que ver con la salud de los pacientes, vemos que la gobernadora regional de Moquegua, Gilia Gutiérrez Ayala, sólo actúa por presión y no por criterio profesional. Esto significa que no tiene buenos asesores que le brinden una debida información antes de hacer un cambio. Por supuesto, con todo el respeto que se merece su investidura pública.

Primero, decirles a los políticos que tienen el poder de decisión lo siguiente: los médicos no conocen absolutamente nada de administración hospitalaria, salvo que hayan llevado una especialidad o una maestría en materia de administración hospitalaria. Vemos cómo los políticos, como la gobernadora regional, no saben ni tienen idea de qué perfil debe tener un director de un hospital. Así que aquí le daré las pautas del perfil de un buen director de hospital, tanto del MINSA como de ESSALUD.

HABILIDADES CLAVE:

Liderazgo:

La capacidad de inspirar y motivar al personal, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Muchos de ellos no tienen una buena formación personal; estoy hablando desde su crianza, educación, entre otros. Para ello, deben pasar primero por una evaluación psicológica, clave para liderar.

Comunicación:

La habilidad de transmitir información de manera clara y efectiva, tanto con el personal como con los pacientes y sus familias. Esta habilidad permite crear un ambiente donde todos se sientan valorados y comprendidos, lo que mejora la colaboración y la resolución de problemas.

Gestión de recursos:

La capacidad de administrar presupuestos, personal y equipamiento de forma eficiente. Esto significa que tiene que tener un conocimiento perfecto de las herramientas tecnológicas de un hospital, el cual utiliza una variedad de programas de software para la gestión de pacientes, registros médicos, programación de citas, facturación y más. Algunos ejemplos incluyen:

Sistemas de Gestión Hospitalaria (HIS); Sistemas de Gestión de Prácticas Médicas; Sistemas de Registro Médico Electrónico (EHR); Sistemas de Prescripción Electrónica; Software de Programación de Citas; Software de Facturación; Software de Diagnóstico e Imagen; Software de Gestión de Equipos Médicos

Además de estos, los hospitales también pueden utilizar otros programas informáticos, como software de comunicación y software de gestión de la seguridad informática.

Planificación estratégica:

La capacidad de anticipar cambios en el entorno sanitario y desarrollar estrategias para adaptarlos. La planificación estratégica en un hospital es un proceso proactivo y estructurado que busca definir la dirección y el futuro de la organización.

Toma de decisiones:

La habilidad de evaluar rápidamente situaciones complejas y tomar decisiones informadas bajo presión. En un hospital, implica considerar la información clínica, las preferencias del paciente y las recomendaciones de los profesionales de la salud para tomar decisiones que promuevan la mejor salud y bienestar del paciente. Es decir, un director no puede tomar decisiones sin consultar con su equipo médico.

Resolución de conflictos:

La capacidad de manejar desacuerdos internos y externos, buscando soluciones constructivas. El objetivo es encontrar soluciones que permitan una mejor atención al paciente, un ambiente laboral más armonioso y una mayor productividad.

Empatía y atención al paciente:

La capacidad de comprender las necesidades de los pacientes y sus familias, brindando un servicio de calidad y humano. Saber escucharlos con paciencia y buena voluntad, siempre sonriendo y dando confianza.

Conocimientos tecnológicos:

Se refiere a la comprensión y habilidad para utilizar, gestionar y aplicar tecnologías en la atención médica, la gestión hospitalaria y la investigación.

CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA:

Gestión sanitaria:

Administración de todos los aspectos del centro, desde la planificación hasta la provisión de servicios de salud eficaces.

Recursos humanos:

Dirección de todas las actividades relacionadas con el personal: selección, capacitación, evaluación, relaciones laborales, etc.

Finanzas:

Manejo eficiente de los recursos financieros, planificación, control de gastos e ingresos.

Leyes y reglamentos:

Conocimiento de la normativa sanitaria y legal para garantizar el cumplimiento de las responsabilidades legales.

Experiencia en gestión:

Experiencia previa en puestos de liderazgo en salud o gestión en otros sectores, con capacidad para coordinar y liderar el hospital.

RESPONSABILIDADES:

En un hospital, las responsabilidades incluyen la atención médica adecuada, la seguridad del paciente, el cumplimiento de normas hospitalarias, y la responsabilidad del paciente por su propia salud y bienestar.

EN RESUMEN:

El director de un hospital debe ser un profesional con formación multidisciplinaria, experiencia en gestión y administración hospitalaria, liderazgo, y habilidades de comunicación, con la capacidad de enfrentar desafíos complejos y tomar decisiones estratégicas para el bienestar de los pacientes y del personal del hospital.

Cuando esto sucede, entonces los asegurados podemos confiar en tener una atención adecuada, basada en el buen trato, respeto y, sobre todo, empatía del médico hacia el asegurado.

Estos directores que son nombrados a dedo no cumplen con ese perfil. Es decir, ponen a un director ineficiente para colocar a otro peor. Pueden ser buenos en su especialidad médica, pero administrar un hospital es totalmente diferente, y ellos no deben aceptar dicho cargo por criterio profesional y ética.