El Hospital Regional de Moquegua implementará desde este lunes un nuevo sistema de atención para optimizar el servicio a los pacientes. La jefa de la Unidad de Gestión de la Calidad, Ana Ordoño Nina, explicó que este cambio responde a un proceso de mejora continua en la institución.

A diferencia del sistema anterior, en el que la atención se realizaba según el orden de llegada, ahora se priorizará la hora de registro del ticket de cita. Para garantizar una atención adecuada, los pacientes deberán presentarse con al menos 30 a 40 minutos de anticipación a la hora programada.

Desde el año pasado, el hospital ha trabajado en la implementación del sistema de colas y el Sistema de Información en Salud Electrónica (CISE). Con este avance, los pacientes ya no recibirán un ticket físico, sino que su turno se visualizará en los monitores del hospital y se anunciará mediante sonido. Aquellos que acudan con cita programada deberán registrarse en el sistema a su llegada, tras lo cual serán derivados a triaje antes de pasar a consulta.

El nuevo sistema busca reducir la pérdida de citas, un problema frecuente en la institución. Si un paciente no llega a tiempo, su turno podría ser reasignado a otra persona que lo necesite. Además, se ha reforzado la orientación al usuario con personal especializado en distintos puntos del hospital para atender consultas sobre los flujos de atención.

En cuanto a los reclamos y sugerencias, el hospital dispone de libros de reclamaciones físicos y virtuales, así como buzones en cada servicio. Las quejas son revisadas en conjunto con el comité de absolución de reclamos y los jefes de departamento para aplicar mejoras en la atención.

El hospital también avanza en su proceso de acreditación, con el objetivo de garantizar un servicio de calidad y eficiencia. En este contexto, la participación de los usuarios es clave, por lo que se les invita a expresar sus opiniones y sugerencias a través de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS).

Finalmente, se exhorta a la población a adaptarse a los nuevos cambios y a cumplir con la nueva disposición de horarios, asegurando así un mejor servicio para todos los pacientes del Hospital Regional de Moquegua.